客服经理月度考核表.doc

客服经理月度考核表 部门：岗位：考核人：考核区间：考核项目（权重）考核标准考核办法说明分值信息来源考核结果得分业绩考核（70）订单下达的及时性、准确性订单无延期无错误将客户订单向生产部传达的延期次数和错误次数，每延期一次，扣 20% 分；每错误一次 ， 扣 33% 分，如果因为订单传达错误造成重大经济损失的，该项无分。16总经办/生产部问题报表投诉信息的完整性和准确性客户投诉信息无遗漏无错误客户投诉信息遗漏、错误的次数，每遗漏，错误一次，扣 25% 分 ；如属于主观故意隐瞒、篡改客户投诉信息，该项无分。16客户投诉档案检查记录投诉信息上报及时性定期向上级提交客户投诉信息未及时上报客户投诉信息，出现一次扣 20% 分；未能及时提供客户投诉信息为相关部门考核提供数据，每拖延一天扣除 33% 分。16客户投诉档案检查记录回访客户的及时性和完整性必须在时限内回访所有客户在时限内，每少回访5%的客户，扣除 25% 分16