售后服务部-安装组长关键业绩指标(KPI).doc

售后服务部安装组长考核指标 考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准1 领导本组进行铺装、维修作业的情况保证铺装、维修任务顺利实施提高用户满意度是否按时、保质、保量完成任务客户满意度作业质量优良率；返修率不得超过 %客户投诉率；2 本组管理工作情况提高小组工作效率保证本组工作有序开展本组成员士气、是否相互配合对组员评价是否公平、公正3 组内员工工作技能情况保证铺装作业的质量和效率组内员工整体工作技能优良率；对组内员工进行技能培训次数；培训效果评估；4 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率 %5 其它任务完成情况完成上级指派的其它任务以临时性指标及要求为准备注：