营销行政部-接待员关键业绩指标(KPI).doc

营销公司营销行政部接待员岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标服务满意度每月一次总结报告直接上级40%无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣4分。计算公式：实际得分*权重注：实际得分100（次数*扣罚分数）来访人员接待情况客户意见反馈直接上级20%优良中差礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理 、公司相关业务介绍全面清晰；不合格次数为零公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉；不合格次数不多于1次礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅；不合格次数不多于2次客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大；不合格次数多于2次会议室事务管理使用者意见反馈直接上级20%优良中差每次会议结束及时清理、服务态度好；合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室；不合格次数为零绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用；不合格次数不多