总机领班岗位责任制1、 必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，自觉维护酒店的声誉和利益。2、 在前厅主管的指导下负责总机房的管理工作，努力完成每月计划任务、负责计划、监督和指导总机的运营管理。3、 随时留意将可能发生的特别电话，复述清楚电话的来源及其重要性；安排好员工的工作及膳食时间。4、 负责督导话务员顺利有效地完成电话的转接、电话叫醒、代拔电话、留言、保密电话等 有关的业务咨询。5、 时刻留意每个接红生是事在电话铃一响便听，不可超过三声，留意接红生是否能保持用 清晰、友好的声调转接电话，根据情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的电话，提 供最好的服务。6、 时刻检查客人的“叫醒服务登记本”，检查总机员是否已经正确地将叫醒时间输入话务台。7、 督导总机员注意随时随刻做好电话留言的记录，并将留言内容记录于留言本上再转告。8、 时刻检查电话计费系统屏幕，如发现系统出现故障，应立即通知电脑部。9、 每天定期核对房态表。10、向前厅主管提出培训建议，不断提高总机员工的专业技能，
