质控部经理关键业绩指标(KPI).doc

质控部经理任务绩效指标 序 号 指标 权 重 采用原因 指标解释 说明 数据来 源 1 产品退货比 率 控制不合格品出 厂，提高品牌声 誉 客户退货产品金额/ 总销售额 市场部、 质控部 2 漏检产品比 率 保证出厂产品全 部被检测 漏检产品数量/入库 产品数量 生产办、 市场部 3 保质期内质 量投诉造成 的损失金额 衡量由于质量问 题对公司造成的 经济损失 处理质两头塑造支出 的损失金额 财务组、 质控部 4 售后服务满 意度 考核客户对售后 服务的满意度 客户满意度调查 市场部、 质控部 5 客户对售后 服务的投诉 次数 衡量售后服务效 率，提高客户服 务意识 投诉次数 质控部 6 售后服务收 入 衡量提供售后服 务为公司创造的 价值 总售后服务收入 包括维修配件销 售收入和其他售 后服务收入 财务组、 市场部 7 部门费用 控制所管部门的 费用，提高效率、 降低成本 管理费用与预算的差 额 财务组