零售企业的体验营销策略(doc8).doc

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资源描述

零售企业的体验营销策略消费者购物到底是要获取何种利益?在零售现场,我们经常会看到这样的现象:本无意购买CD的消费者,偶然用了商场的试听机,而购买了计划之外的CD;看中了某件服装的顾客,却因不让试穿而转身离开;包装精美的盒装烤肉无人问津,而冒着烟、咝咝响的现场烤肉串前却排起了长队 当我们还在为从产品营销向关系营销的转型而举步维艰时,世界上具备前瞻眼光的跨国企业已经开始运用体验营销来促进增长。如微软将新版操作系统的推广命名为XP即体验(eXPeriencens),摩托罗拉E380手机的“光舞体验”营销、可口可乐的酷儿饮料玩体验而大获全胜,惠普在实施“全面客户体验”,体验营销到底具有什么样的魔力,让这些一流的企业趋之若鹜呢?我们先看看体验营销与传统营销及关系营销有什么不同。 可见,体验营销就是以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者乐于参与、值得回忆的活动。体验营销作为发掘顾客情感的营销利器,在许多行业都大放异彩,那么,体验营销如何有效的运用到零售企业中来呢? 零售企业作为销售商品与提供服务的终端,直接接触最终消费者,零售企业的商品

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