房地产品牌和CRM前几天, 我同国内研究客户关系管理（CRM）的专家田同生先生就地产品牌和CRM问题，在深圳展开了一次对话： “房地产品牌的背后是什么？” “是客户关系。” 答话的是我“品牌乔”。 问话的是他“CRM田”。 “乔，我很赞成你的说法，那么能不能这样说，品牌和客户关系是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。” “田，你说得很好。这个比喻实在是太贴切了。” 田先生是客户关系管理的中国之路和中国CRM实战两本畅销书的作者；我者则是一个曾经在万科地产打拼过六年，且长期从事品牌管理实践的研究者，我们彼此从不同角度对房地产品牌的实质和管理问题进行了探讨。 为什么说房地产品牌的背后是客户关系？ 这里涉及到一个对地产品牌概念认同的问题。究竟地产品牌的核心是什么？是房子的质量、地段、装修、建筑规划，还是物业管理、售后服务以及发展商的理念和企业的核心价值？国内地产发展到今天，地产商和消费者都从不同角度和个人体验来认识和体会着品牌的内容和价值，相对于其他消费品品牌而言，地
