酒店质检小组工作程序与标准.doc

质检小组工作程序与标准POLICY制度质检小组工作程序与标准REF NO.编号HR20160519003POSITIONPESPONSIBLE执行职位质检部DEPT.CONCERNED相关部门各部门PREPARED BY制订者总经理办公室DATE:2016-08-17日期:APPROVED BY审批者副总经理/行政经理APPROVED BY审批者总经理:目的OBJECTIVE：为了督查各部门的服务质量，提高酒店在同行业的竞争优势，百乐门大酒店成立质检小组。执行程序PROCEDURES：【检查督导】1、检查督导的依据按照旅游饭店星级划分与评定标准和评分标准；百乐门大酒店员工手册；百乐门大酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序；百乐门大酒店员工服务规范检查标准；百乐门大酒店奖励条例和处罚细则2、检查督导的范围酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）；服务及卫