订单管理培训.doc

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订单管理培训订单管理6.3.1 订单管理的意义 在物流中心整体作业里,订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲,整个物流过程都是为了完成订单而发生的,其作业绩效影响到物流中心的每项作业,不论是间接的还是直接的;而且,处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此,订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平;订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的运作效率。 一、订单是整个物流作业的开端 物流中心通常在接到订单之后,才会采取相应的处理措施,开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。也就是说,由客户端接受订货资料,将其处理、输出,然后仓库人员根据处理过的订单资料开始拣货、理货、分类、配送等一连串物流作业,最后按照订单进行装车运送。负责客户订单处理与客户关系的部门称为客户服务部或业务部,负责库存控制并向供应商发出订货的部门称为存货控制部或采购部。接受客户订单后,经过订单处理,开始拣货、理货、分类、装车、出货等出货物流作业。而物流中心为继续营运、满足客户商品需求,必须不断补充库存,向供货商采购物品,因此有进货、检验、入库、储存保管等进货物流作业。所以物流中心的物

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