制度名客户投诉处理规则电子文件编码GLWA192页码5-1公司客户投诉处理规则1.客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。2.质量异常客户投诉发生原因。2.客户投诉处理职责各部门客户投诉案件的处理职责：1.业务部门(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。(4)迅速传达处理结果。2.质量管理部(1)综合处理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。(3)客户投诉质量的检验、确认。3.总经理室生产管理组(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)客户投诉协会的联系。(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。(6)协助有关部门与客户接洽并对客户投诉进
