国美电器网购商品投诉处理管理办法.doc

网购商品投诉处理管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商010撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：2014年4月1日机密等级：机密 一般合计页数：3页 正文页数：1附件个数：1个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项17、附件1总裁审批管理研究室审核撰写人 制度名称：网购商品投诉处理管理办法文件编号：国美售后电商0101.目的：为了规范网购商品顾客投诉处理流程，特制定本规定。2.范围：2.1适用范围：总部售后服务中心；分部电子商务部、客服部2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部3.名词解释：无4.职责：4.1分部电子商务人员负责信息记录和传递，分部客服部或总部客服部负责处理；5.作业内容：