内部客户投诉管理办法.doc

内部客户投诉管理办法文件编号版 本A1制订部门行政部页 码第1页共3页制 定审 核审 批生效日期修订记录表修订项目取代项目内部客户投诉管理办法版本：A1页码：第2页共3页1、目的:明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本办法。公司提倡各内部客户之间协商解决问题，当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉。2、适用范围：总经理直接下属各部门3、工作职责：行政部作为内部仲裁机构，负责所有内部客户投诉事件的管理与争执时的调查。内部供应商负责投诉事件的分析，措施的拟订及实施。内部客户负责投诉事件措施实施的监督。4、内容：4.1、当内部客户投诉事件发生时，由内部客户填写内部客户投诉单，其内容必须注明事件的时间，地点，经过及相关人员。（内部客户投诉单见附页）4.2、内部客户在投诉时应以内部客户投诉标准为投诉依据。4.3、