用户投诉管理员岗位说明书.doc

职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：用户投诉管理员所属单位： 部 门：网络优化部所属职类职种：专业网络优化人员工作地点： 职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。） 管理客户投诉，关注用户的感受和网络质量。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级： 网络优化部经理同 僚：无线测试分析管理员 无线网络优化管理员数据采集管理员直接下属： 主要职责：负责无线网络用户投诉的处理和日常管理重要性应负职责衡量标准1无线用户投诉处理对无线用户投诉进行受理和分拣，并及时处理。分拣的合理性和处理的及时性2日常投诉管理对日常用户投诉处理和管理，并及时完整的记录。原始记录完整3投诉分析对用户投诉的统计分析和跟踪，为改进网络质量提供数据支持。及时 完整 有效4配合支持配合网络优化管理员的日常工作，拾遗补缺，保证部门工作顺利展开。配合和支持情况