营销人员行为规范电话接听规范：1 电话铃响三声接起电话，并说：“您好，公司”。2 说话声音要清晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；3 要礼貌的询问用户姓名，如“请问，您贵姓”“请问怎麽称呼您”等；4 听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可苟且敷衍；5 认真记录来电者事由，能答复的立即答复，不能答复的要说“对不起”，并明确告知对方回复时间；6 如来电是找人的而找的人不在：要告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容；7 如来电是抱怨者是，不管是否应你处理均必须亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理；8 通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。仪容仪表：1 着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；2 男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；3 头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；4 女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；
