项目工程部员工行为规范前 言提升客户满意度，是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门，项目工程部，自然首当其冲。我们只有自己先规范，才能去要求公司的其它部门，将用户的压力传递到公司的各个责任部门，共同提高反应速度，优化流程，提升我们的服务，最终提高客户满意度。所以，规范也是项目工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。PDCA的工作模式，是制定规范过程中始终贯穿的一条基本原则。所以说，职业化的工作作风是执行规范的基础，如果养成了PDCA的工作习惯，执行规范就是顺理成章的事。规范的执行，不会一帆风顺，肯定会遇到来自用户和公司内部的阻力。在面对用户压力的时候，我们要以自身的规范树立公司在用户中的形象，以此赢得用户的尊重。当用户的要求低于我们标准的时候，要坚持标准，从服务用户有利于用户的角度向用户解释，我们的规范是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的，不是为了找麻烦。我们同时要记住，用户是一个群体，有不同的层面，实际操作层（如机房的维护人员）往往并不代表领导层的意见。当我们严格要求自己也严格要求用户的时候，常常能获得用户的尊重。在面对公司内部阻力的时候，我们要
