质量投诉岗岗位说明书.doc

质量投诉岗岗位说明书岗位名称产品质量投诉岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1人直接上级服务部部长岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职： 职责与工作任务：职责一职责表述：负责接听公司各市场投诉及其它热线电话 工作时间百分比：5 %工作任务1、负责接听公司各市场投诉热线电话，如果是产品质量及啤酒频次:2次/天用时10分钟瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪录，并对简单的投诉进行答复。2、负责接听公司各市场其他热线电话，根据其咨询的相关内容频次:5次/天用时2分钟转告相关部门。职责二职责表述： 负责处理产品质量投诉（包括啤酒瓶伤人问题）。工作时间百分比：75 %工作任务1、根据热线电话或产品质量投诉登记表的纪录，与投诉人约定频次:470次/年用时3小时时间到现场进行处理。到达事情发生地处理质量问题，首先要察看出现质量问题的产品实物，啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物的同时，做好啤酒瓶爆炸现