网络信息通信和操作管理制度.doc

网络信息通信和操作管理制度 9.1 操作程序和职责 9.1.1 规范的操作程序 第80条 必须为所有的业务系统建立操作程序，其内容包括但不限于： 1)系统重启、备份和恢复的措施 2)一般性错误处理的操作指南 3)技术支持人员的联系方法 4)与其它系统的依赖性和处理的优先级 5)硬件的配臵管理 第81条 操作程序必须征得管理者的同意才能对其进行修改。操作程序必须及时更新，更新条件包括但不限于： 1)应用软件的变更 2)硬件配臵的变更 9.1.2 变更控制 第82条 必须建立变更管理程序来控制系统的变更，所有变更都必须遵守变更管理程序的要求。程序内容包括但不限于 1)识别和记录变更请求 2)评估变更的可行性、变更计划和可能带来的潜在影响 3)变更的测试 4)审批的流程 5)明确变更失败的恢复计划和责任人 6)变更的验收 第83条 重要变更必须制定计划，并在测试环