软件外包要求与流程.doc

软件外包及其服务标准介绍二一六年19目 录1 软件及其服务外包概述11.1 软件外包服务的基本概念11.2软件及其服务外包服务现状11.2.1软件外包与信息服务的现状与发展11.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍21.3.3软件外包的知识产权保护22 软件外包流程32.1软件外包流程概述32.1.1软件外包定义32.1.2软件外包宏观流程32.1.3软件外包流程解析42.1.4软件外包能力综合评估模型简介72.2软件外包业务的管理82.2.1软件外包业务管理技术要点82.2.2外包业务整体管理思路103 软件外包服务及管理标准123.1 ISO 2000服务标准123.1.1 ISO 2000概述123.1.2 ISO2000的特点123.1.3 ISO2000的适用范围133.2 CMMI软件流程成熟度标准133.3 ITIL管理服务标准143.3.1ITIL介绍14