软件售后服务规范.doc

中望软件售后服务规范总则理解并深入理解“白金法则”：客户希望我们怎么待他，我们便怎么待他。l 深入了解客户的需求，并尽可能地满足l 替用户着想，作用户所没有想到的以中望软件“三全服务体系”思想为核心：A、 全员服务：所有相关人；所有客户人B、 全程服务：从咨询规划、方案撰写直到最终售后服务C、 全方位服务：多层面、多角度、全方位通过本“中望软件售后服务规范”来提高中望软件对客户的服务水平和质量。目标：让用户切实感受到我们的优质服务：放心、温馨。一、售后服务内容1、售后服务内容体系中望软件客户服务内容体系管理信息化咨询服务l 管理流程优化l 网络营销管理l 生产服务化管理l 系统巡检服务l 系统使用情况检测l 故障问题收集处理l 数据备份、优化l 支撑系统升级l 病毒查杀l 系统优化处理l 客户用机检修服务系统故障处理服务l 电话咨询及处理l 现场故障处理需求变更及扩展服务l 扩展开发l 需求变更客户关怀服务l 人性关怀（生日节日）l