服务心态课件一、 木地板消费与服务在木地板行业，厂家所生产出来的产品也仅仅属于半成品，并有“三分产品，七分安装”之称。在整个行业大背景下，行业也由最初的产品质量竞争、价格竞争演变到今天的服务竞争，谁能做好服务，谁能获取消费者的认同，谁便能最终决胜终端。1、影响木地板市场竞争的因素（对于整个行业来说）价格：地板市场零售价格资金：企业运作资金产量：地板企业的年产量是否能满足市场需求品质：产品质量是否过关品牌：企业品牌在市场、消费者心目中的知名度及美誉度服务：包括企业的售后、安装等系列配套服务科学管理：企业内部管理体系2、影响消费者购买木地板的因素价格：产品的零售价格在相当程度上将影响、左右着消费者的购买品质：地板外观、工艺是否美观等品牌：该地板产品在其区域市场的知名度及美誉度服务：产品其配套的安装、售后、维护保养等相关服务3、影响消费者购买地板各因素之间的关系品质与价格的关系：产品品质的好坏，将直接影响到产品价格，与此同时，产品品质好的木地板与品质差的地板对比起来，消费者往往更容易接受品质好，价格略高的木地板产品；品牌
