质量工程师 综合课件.doc

1K1综合第1K窗体顶端 质量专业综合知识结构框架第一章 质量管理概论第一节 质量的基本知识第二节 质量管理的基本知识第三节 方针目标管理第四节 质量经济性分析第五节 质量信息管理第六节 质量教育培训第七节 质量与标准化第八节 卓越绩效评价准则第九节 产品质量法和职业道德规范第一节 质量的基本知识2 关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”明示的 指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的 指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出 不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。解析：1 要求的主体：顾客与相关方2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或