碧桂园物业管理人员行为规范.doc

碧桂园物业管理人员行为规范各级管理人员项目规范不允许要领仪容仪表工作时间内，公司规定着装，仪表端庄，面带微笑。面无表情、态度冷漠、形象邋遢注重细节，精益求 精，实事求是，善 于 沟 通 ， 心 态 开 放，严于律己，举 贤避亲，言传身教行为举止1.主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；2.常与基层员工交谈，了解员工需求；3.常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；4.以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；5.身先士卒，不推卸责任。1. 让员工为自己干私事；2. 当顾客面训斥员工；3. 对顾客投诉或建议敷衍了事，不耐烦；4. 推脱责任。语言态度1.常用文明用语；2.部署工作时耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；3.对待顾客不卑不亢、态度和蔼；4.对待合作伙伴态度温和。1. 讲粗话；2. 责骂或刁难下属；3. 3 打官腔。办公室人员仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容行为举