碧桂园物业保洁、服务人员行为规范.doc

碧桂园物业保洁、服务人员行为规范保洁员项目规范不允许要领仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整， 无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。1.迟到早退，擅自离开工作岗位。2.无精打采，一副懒洋洋的样子。3.扎堆聊天或干私活。规范着装，整洁大 方，身体健康，手 脚麻利。工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关 人员。1.清洁工具混用。2.聊天，议论客户的长短。工具摆放整齐，标 识使用得当遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微 笑“您好”。2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。1.垃圾或脏水溅到客户身上。2. 大声喧哗，闲聊天。停止工作，主动问 好绿化员项目