A集团员工职业行为规范手册前 言拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。对于任何一家企业，无论规模大小，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。正因如此，本公司决定大力推广员工职业规范，旨在全面提升员工职业化水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。员工职业行为规范手册（以下简称手册）是规范本公司员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作中如何运用职业化的行为标准，员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则，做一名合格的或优秀的东亚人。手册分为20章，涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的处理等方面，其中标有星号（*或*）和号（）的条款是行为准则，“星号准则”是员工必须或应该遵守的；“井号准则”是公司提倡员工遵守的，优秀的
