万科物业管理人员行为规范.doc

万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间内，按照物业企业形象手册规定着装，仪表端庄，面带微笑。面无表情、态度冷漠、形象邋遢注重细节，精益求精，实事求是，善于沟通，心态开放，严于律己，举贤避亲，言传身教。行为举止1. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；2. 常与基层员工交谈，了解员工需求；3. 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；4. 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；5. 身先士卒，不推卸责任。1、让员工为自己干私事；2、当顾客面训斥员工；3、对顾客的投诉或建议敷衍了事，不耐烦；4、推脱责任。语言态度1、 常用文明用语；2、 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；3、 对待顾客不卑不亢、态度和蔼；4、 对待合作伙伴态度温和。1、讲粗话；2、责骂或刁难下属；3、打官腔。办公室人员仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容行为举止项目