物业考核方案..doc

物业服务监查管理工作考核方案一 考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。二、考核的对象考核对象为各物业服务中心。三、考核的频次考核每季度进行一次。四、考核的办法 考核按照100分计算，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20；季度本部门上级主管的考评占20。考核结构与季度绩效挂钩。五、核心考核指标核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：品质指标25分；财务指标15分；安全指标20分。品质指标考核的内容及权重如下：品质考核指标分为二部分：1.品牌考核（5分），其考核内容如下：序号考核内容细分考核指标分值1服务理念满意 MS服务宗旨满意1服务管理哲学满意服务价值观满意2服务行为满意BS物业管理企业的服务、经营、管理