快递业务员培训师培训讲义,于 辉 南京邮电大学/继续教育学院,2020/9/24,2,第二编 快件收派知识,本编包括以下内容： 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务,2020/9/24,3,第九章 快件收寄,本章包括一下内容： 第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理,2020/9/24,4,本章学习目的与要求： 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。,2020/9/24,5,第一节 收寄流程,收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 收寄分为上门揽收和网点收寄。,2020/9/24,6,（二）收寄流程的描述 p95,上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。,2020/9/24,7,上门揽收流程共分15个环节：,收件准备 接受信息 核对信息 上门收件 验视快件 检查已填运
