12580“快递我帮您”产品手册.doc

12580“快递我帮您”产品手册2019年10月27日目录一、业务名称3二、业务介绍32.1功能描述32.2业务使用流程3三、目标用户4四、资费标准4五、业务规定45.1业务覆盖范围：45.2不予承运和承保范围：4六、投诉处理和问题反馈流程56.1无限讯接口：56.2博易创为接口：56.3投诉处理时限：6七、话务员受理流程规范67.1 新建订单（以先后次序介绍）67.2 订单查询117.3 业务受理流程图157.4 话术举例15八FAQ16九目标客户群分析17十产品卖点及营销建议1710.1 产品卖点：1710.2营销建议：17一、业务名称12580“快递我帮您”二、业务介绍2.1功能描述12580通过与专业快递运营管理公司合作，为用户提供便捷的快递服务。用户拨打1