冯雄华：顾问式销售在快递业的生存空间顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力结合客户的现状和需求，提出积极建议和解决方案的销售方法。随着客户的需求越来越多样化，个性化定制化时代如期而至，伴随而来的是顾问式销售的大行其道。作为一个朝阳产业，快递行业也越来越重视顾问式销售，并在自觉与不自觉中实践顾问式销售。一、 物流与快递从名词范畴定义来说，快递是属于物流范围的，但根据行业习惯和业务操作，物流和快递还是被区分开的。物流被习惯性的看成是货物运输，而快递更多的是文件和包裹运输。物流与快递概念或业务的区分主要是根据业务操作的数量、重量、运输载体、价格、时限等综合因素。这种区分对于业务操作或是行业研究都是很有必要的。顾问式销售目前广泛存在于物流行业中对操作较复杂、涉及多式联运或储运一体化的第三方物流方面。这与第三方物流的整合性有着直接的关系。第三方物流整合各种社会资源，调度各种车辆，租赁各种仓库和设备，以满足不同客户的不同需求。这种业务操作需要物流公司与客户在充分沟通后，确定一个包括操作流程、客服流程、价格、注意事项等在
