考核管理岗位说明书.doc

考核管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：考核管理所属单位： 部 门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点： 职位设立日期：职位目的： 根据业务发展对部门员工进行业绩考核技能培训，具体承办部门各类报表收集及分析，为公司和部门决策提供建议和依据。工作关系： 直接上级： 集团客户部总监同 僚：业务拓展管理 客户关系管理 技术支撑管理 投诉管理员 业务受理 综合管理直接下属： 主要职责：重要性应负职责衡量标准1质量检查 安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。工作规范2汇总检查 对各中心的月度考核结果进行汇总检查。工作规范3贯标工作 编制和修改部门ISO贯标文件，以及贯标工作在本部门的传达和实施。工作规范4流程监督 编制和修改部门各项业务流程，并监控各业务流程在部门的实施情况。工作规范5报表分析与上报 承担对部门所有集团用户的合同档案的收集、整理和管理工作，对各项报表分析的编写和上报工作。及时规范6工作指导