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联邦快递：我们的客户不需要“惊喜”烟草在线摘自商学院“我们的客户都希望稳定、安全、可靠。他们不希望惊喜，我们也不希望客户有一天打电话说：你的快件我还没有收到。这是联邦快递要传递的最重要信息。” 我们的客户不需要“惊喜”专访联邦快递中国区副总裁钟国仪“(日期：2002年12月12日，收信人：圣诞老人，地址：北极)亲爱的圣诞老人：请给我一个尼康数码相机作为圣诞礼物。我一直是一个好孩子。你(送给我礼物的时候)可以在圣诞树下找到一些牛奶和饼干。你的笔友：大卫”后来大卫在2002年12月23日收到了回信。“（发信人：圣诞老人，地址：北极2号站)亲爱的大卫：我收到了你于这个月早些时候发来的信。正如你能够猜到的，我为了准备12月24日(平安夜)的全球飞行而忙得不可开交。很抱歉耽误了给你回信的时间。我真的希望你这一年都表现得很好。我将再一次检查我的清单也许，仅仅是也许，你可以在圣诞的早晨发现圣诞树下的数码相机。圣诞快乐!你的