联邦快递员工与企业一起成长每一位进入联邦快递的员工都会发现：培训是生活和工作中不可缺少的一部分你的笑容、仪表、举止，说话的轻重急缓都会得到专门的训练。另外，道德操行方面，公司也有一整套培训测评。 受训员工被要求递送一件客人急需的物品，途中目睹了一嘲车祸”（事先设计的）。先去送物品，还是先把受伤者送往医院？如果简单地选择了前者而置受伤者不顾，你可能会“不及格”甚至“下课”。如果你妥善处理了受伤者，又想别的办法把物品及时送到客户手中，你就可能得“满分”这是联邦快递人力资源主管告诉我们的一个关于培训的小故事。 培训是没有贵贱的。即使最普通的员工每年都能得到2500美元去念书，每个速递员在递送第一件物品前，都要接受40个小时的“刚性”培训。 联邦快递亚太区副总裁陈嘉良先生说，速递行业的饭不好吃全球快递业的前15名已有13个进驻中国，中国邮政手里还捏着“特快专递”这张王牌，中国递送业的开放之门还半开半掩。市场竞争如此白热化，而联邦快递却能业绩骄人，成为“领跑者”，靠的就是“人性化服务”。 “服务人性化，靠的就是人和其心智。而这些很
