(整理版)服务级别协议模板.doc

服务级别补充协议1 / 81. 适用范围12. 服务目录12.1. 软硬件选型与供货12.2. 系统集成12.3. 培训12.4. 项目文档22.5. 系统集成售后服务22.5.1. 质保期服务承诺22.5.2. 本地化现场技术保障服务承诺32.5.3. 维保期后的售后服务32.5.4. 7*24 小时故障响应服务33. 服务级别33.1. 服务时间33.2. 服务指标43.2.1. 故障修复及时率43.2.2. 重大故障次数43.2.3. 客户满意度44. 权利归属及侵权处理45. 保密56. 期限和约束66.1. 有效期限66.2. 变更66.3. 服务验收67. 签署61. 适用范围本协议适用范围为： XXXX项目。2. 服务目录2.1. 软硬件选型与供货严格按照招标文件货物参数要求选型，并及时供货。2.2. 系统集成在合同签订