1、 全国免费热线电话： 400-821-7660Page 1 of 3 业务网页地址： 东方电子支付系统用户常见问题解答为进一步提高全国海关税费电子化支付率，保障海关税收及时、足额、安全入库 ，并更好地适应我国金融支付清算系统规范化发展的新形势，满足中国人民银行非金融机构支付服务管理办法的相关要求。在保留、吸取上述两个系统优点的基础上，整合形成一个全新的海关税费电子支付系统 。业务方面：问： 东方电子支付系统可以支付哪些的税费？答： 东方电子支付系统可以支付 12 种税费：1、 进口关税 5、反补贴税 9、增值税缓息 2、 出口关税 6、进口增值税 10、监管手续费 3、 特别关税 7、关税缓息
2、 11、保证金4、进口消费税 8、消费税缓息 12、滞报金问：东方电子支付系统可以在哪几家银行开户？答：可开户的银行至今为止有：工商银行、交通银行、中国银行、浦发银行、光大银行、建设银行；用户可在指定银行各开户支行进行申请。问：东方电子支付系统的申请条件答：已持有电子口岸企业法人卡、操作员卡（一张或多张）的企业单位。该企业已开通支付平台联网银行帐号一个或多个，可具有多家联网银行帐号。问：新平台与网上支付的区别在哪里？答：新平台不仅可以支付税，还可以支付费；新平台担保支付有提前还款的功能；新平台使用委托代理功能，非三类（申报、经营、货主）企业也可支付该税单新平台专注于开发增值功能：税费单统计、邮
3、件通知等问：三方协议签署内容中甲乙丙各指什么?答：甲方：企业用户已方：数据中心丙方：东方支付平台问：支付成功后，税单怎么拿？答：上海关区：采用第一联直接交给客户的税单流转方式。非上海地区海关请咨询当地现场关。问：新平台可以替其他企业缴税吗？需要具备什么条件？答：可以支付。代理和委托的企业必须是新平台的用户，通过开通增值功能，在线签署委托代理支付协议，代理企业只要全国免费热线电话： 400-821-7660Page 2 of 3 业务网页地址： 与报关单上的三类（申报、经营、货主）企业其中的一家企业签署，就可以支付该报关单所生成的税单。问：新平台已上线的银行，是否支持所有关区的分行？答：银行一旦
4、联网支持全国业务，具体各地海关和各地分行的业务合作情况，可能有差异，具体了解到会第一时间通知客户问：怎样开通担保支付功能？答：开通担保支付必须先与担保开户行签署担保协议，协议生效后，通过法人卡为操作员卡进行保函的授权，即可在保函生效期中进行担保支付。问：企业开通担保功能对关区和银行所属地有何要求？答：一个直属关只接受企业开具的一张银行保函；一张银行保函只可以在一个直属关使用。问：新系统平台支付期限如何定义？与最后缴款期限的区别是什么答：平台支付期限：海关总署和支付平台约定的期限，税单信息生成的 10 天之内。如果超过平台支付期限的企业，只能通过手工的方式支付该笔税单最后缴款期限：用户打印税单以
5、后必须缴纳税费的截止时间，否则就会产生滞纳金。新平台要求支付企业在税单打印之前支付，对用户而言不存在最后缴款期限问：怎样添加关区备案？ 答：登录 ，点击三方协议签署，选择三方协议变更，点击协议号，修改关区。问：怎样修改税单传输方式？ 答：登录 ，点击三方协议签署，登录成功后，选择三方协议查询，并修改。问：三方协议查询中，关区备案状态为关闭，该如何操作？答：点击该关区状态信息的右方，有一个“提交”按钮，用户可点击提交重新申请。问：三方协议变更中能删除备案关区吗？答：不能。企业在三方协议更改中，只能新增关区，不能删除，已选的关区会呈现红色字体，是点不了的。问：签署三方协议后，系统提示“备案请求
6、发送中”在哪里可以看到备案通过？答：登录法人卡，点击“海关税费电子支付系统” ，在企业管理中的关区备案信息中可以查询到问：登录三方协议网站，平台提示“对不起，只有企业卡才能登录系统”？答：该法人卡或操作员卡证书已过期，请在所属电子口岸制卡中心做证书更新。问：现有联网银行里面，中国银行使用银行帐号方式还是受理号方式？答：目前中国银行使用银行账号方式问：法人卡给操作员授权的时候， “操作员管理”里面怎么没有操作员的信息？答：需要操作员卡登录海关税费支付系统成功一次后，其信息才会在“操作员管理”中显示问：备案关区已经通过，为什么操作员卡还是查看不到税单信息？答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时
7、选择税单传输方式是否为单笔传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在税单上属于三类企业之一全国免费热线电话： 400-821-7660Page 3 of 3 业务网页地址： 问：支付失败的原因？答： 该税单是否海关已删单； 正本税单是否已经打印，若打印，则不可通过电子支付平台支付。账户余额不足。问：银行撤消预扣请求？答：查看账户余额或担保额度是否不足。问：海关撤销预扣请求？答：确认税单是否已经打印；确认海关是否已经改单。系统环境：问：使用新平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？答：用户浏览器在 IE7 以上，并下载主页上的身份认证控件。问：使用过程中，出现“网页上有错误” ，该
8、怎么处理？答：请参考 点击开通指南，请在使用环境设置中，点击安装与 IE 版本相对应的补丁。打开 IE-工具-INTERNET 选项,分别将隐私-弹出窗口去掉,高级-恢复默认,记得点“应用“,打开你的杀毒软件,如金山网标,把应用规则清空,然后重启动电脑。打开 IE-工具-INTERNET 选项常规删除 cookies,删除临时文件。打开 IE-工具-INTERNET 选项安全选择 internet,点击自定义级别，全部设置 “启用” ，安全级别降低。打开 IE-工具-INTERNET 选项安全选择可信站点,点击站点，将 设置为可信站点。问：使用过程中，系统显示“53110 未知错误” ，该怎么处理？答：重装支付平台的身份认证控件即可。问：签署三方协议时，点击提交，出现“登录失败，密码长度错误”？ 答：换台电脑尝试重新登录，如仍出现该出错信息，需要重新置换法人卡。问：登录平台时，输入 IC 卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”?答：读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个 usb 端口。如仍出错，请重新安装 usb 读卡器驱动程序。
