集团品牌危机管理.doc

沿海集团 作业规则 品牌板块名称品牌危机管理编号BrR211编制/修改审核审批页码第 5 页 共 5 页版本集团品牌危机管理1.实施目标1.1增强企业危机意识，提高企业品牌危机管理能力；1.2建立企业危机预警机制，规避风险；1.3提高企业防范风险能力，提高处理危机反应速度，有效解决品牌危机。2.品牌危机的定义、分类和内容2.1品牌危机定义因产品质量、服务质量、经营决策、销售承诺等因素造成的临时性突发事件，可能对沿海集团的品牌造成重大负面影响或对声誉造成重大损坏的事件，定义为品牌危机。2.2品牌危机分类:主要包括企业信誉危机、产品质量危机、服务质量危机、品牌形象危机等4大类(不包括企业经营危机和企业文化危机)：2.2.1企业信誉危机：指企业自食其言，不能向客户或者社会公众兑现自己的承诺引发公众强烈不满、政府不信任企业、银行丧失对企业的信贷信心以及策略联盟不提供支持等严重影响企业信誉的重