某品牌店员手册.doc

目录第 1 章 前 言21.1 组织结构21.2 店员的职责21.3 服务原则31.4 服务仪容31.5 日常营业流程3第 2 章 售前准备42.1 销售区准备工作42.2 收银区工作5第 3 章 售中服务73.1 销售区工作73.2 收银区工作10第 4 章 售后处理投诉134.1 售后服务的原则134.2 售后服务内容134.3 售后服务的接待134.4 售后服务技巧144.5 售后服务记录15第 5 章 忙碌时的待客法165.1 销售区165.2 收银区16第 6 章 空闲时的工作176.1 销售区176.2 收银区176.3 交接班17第 7 章 营业结束187.1 营业结束的工作流程187.2 销售区187.3 收银区19第 8 章 奖罚条例208.1 奖励条例208.2 处罚条例208.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度228.4 实施说明：228.5 员工等