品牌忠诚：概念、测量和相关因素【摘要】 早期研究者对品牌忠诚的定义多是操作性的，主要为行为论和态度论观点。将品牌忠诚看作复杂多维度概念，则成为当前研究者广泛接受的观点。品牌忠诚度是对消费者品牌忠诚的测量，依研究目的不同而有多种形式。消费者认知、态度和行为方面的一些变量，和品牌忠诚相互作用。 【关键词】 品牌忠诚，品牌忠诚者，品牌忠诚测量。 仔细观察消费市场，可以发现有这样的现象：某些消费者只使用一种牌子的洗发水，对于其他品牌的，即使价格更低，也不愿尝试；或者只喜欢麦氏咖啡，虽然雀巢公司有相同的产品，却不会购买。诸如此类，这种在多品牌市场上，消费者只偏好购买某特定品牌产品的现象，引起了生产者和消费行为学研究者的兴趣。他们给这种现象贴上标签，叫做“品牌忠诚”（brand loyalty），并将这样的消费者，称作“品牌忠诚者”(brand loyals)。 Jacoby和Chestnut认为，从长远看，一个品牌的成功，不在于有多少顾客购买过，而在于有多少顾客经常性地购买1。对于企业来说，市场份额的争夺，实质是对消费者的争夺：企业千方百计让消费者购买自己
