导购员培训计划.doc

导购员培训计划目 录一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪21、岗位职责22、柜台纪律23、导购员的时尚礼仪3二、专业知识51、商品知识52、陈列技巧53、服装面料知识7三、销售技巧171、销售流程172、消费者购物心理分析183、如何处理顾客投诉24导购员培训计划一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪1、岗位职责1) 在职员工必须遵守商场的各项规章制度和国家的法律法规。2) 在经理的带领下，认真学习各项规章制度。3) 有较强的服从意识和团队精神。4) 严格遵守柜台纪律，文明经商，礼貌待客，不断提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。5) 营业前做好准备工作，营业中不得擅离职守，有事离岗时，需请假并做好交接工作。、6) 严格执行商品验收制度，防止假冒伪劣商品进入柜台，维护商场信誉。7) 熟练掌握商品知识和销售技巧，实事求是的介绍商品，杜绝一切夸大，虚假介绍。8) 加强商品管理，及时登帐，做