1、1大学生创业大赛创业策划书项目名称：康乐园老年陪伴有限公司创业团队：Flying dream 指导老师：傅兰日 期：2011年 5月 13日参赛班级名称：现代港口与物流管理系参赛班级：营销1012参赛成员：李庄 赵辉 丰帅邵小燕 张富锦参赛者组长李庄联系电话：18862385862参赛组长电子邮件： 保 密 承 诺本创业策划书内容涉及本参赛项目的商业秘密，仅对评审专家和有投资意向的投资者公开。本企业请求评审专家收到本创业策划书时做出一下承诺：妥善保管本创业策划书，未经本参赛者同意，不得向第三方公开本创业策划书涉及的商业秘密。2目 录 一产品/服务 .3二公司战略 .3三市场分析 .6四营销策略
2、 .9五经营管理： .10六创业团队 .11七融资说明： .12八风险规避与控制措施： .13九创业计划、执行总结 .143一产品/服务1产品介绍：“康乐园陪伴有限公司”主要是为 60 岁以上退休在家的空巢老人提供的陪伴服务。为了满足老人不同需求，我们的服务方式也会个性化，形式举例如下：与老人聊天，其中内容包括：家庭琐事，体育趣事陪伴老人做一些娱乐活动，如下棋，散步，旅游，太极 2服务的背景分析：随着中国的发展，老龄化问题也在日益突出，近日公布的第六次人口普查数据显示：60 岁以上人口已占总人口的 13.26%，据专家预测，到 2020 年，中国60 岁及 65 岁以上人口比重分别为 16.2
3、3%和 11.30%，2030 年为22.34%15.21%，由此可见， 2030 年中国将进入“超老年型”社会，从而可见我国未来老年市场容量一目了然，前景非常看好，有着广阔的开拓和发展空间，而且随着家庭结构能力的变化要求社会必须建立老年产业，家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓的空巢家庭增多。这部分群体往往难以得到家庭的照料，从而产生孤单，寂寞，无聊的心理，而我们就根据老年人的这种心理需求来提供我们的陪伴服务。3陪伴服务的发展状况：目前，我国的老年市场仍然处于发展的初级阶段，主要表现：进入老年产业的企业较少，老年产业发展缓慢,适合老年人生理特征的产品较少，而且进入老年市场的产品主要
4、集中在中老年人保健品上，为老年人开发和提供的服务项目较少且质量低下，如家政服务，医疗护理等尚不能满足老年人的需要，像我们这样的陪伴行业有着很大的发展空间。4.陪伴服务与其它类服务的比较：我们的陪伴服务主要是针对退休在家的空巢老人提供专业的陪伴服务，目的就是通过上门服务来缓解老人的孤单心理，我们的服务主要是为了满足老年人情感需求。而现有的老年服务并不健全，仅限于保健品，家政服务，且家政服务员年纪都相对偏大，文化水平低，服务形式单一，相反我们的服务多样化，根据老年人不同的心理需求制定不同的服务方案。在价格方面，我们经过市场调查，制定了一套老人可以接受的价格，在初期我们可以制定不同价位的服务，另外节
5、假日有一系列的优惠活动，我们通过灵活的定价来满足老年人的不同需求，这一定价方式与单一的家政服务收费方式表现出很大的优势。4二公司战略1.企业名称：康乐园陪伴有限公司2.成立时间：2011 年 4 月 21 日3.公司成立背景： 国际战略研究委员会的全球老龄化研究机构发表报告称：亚洲社会的老龄化进程要大大快于欧洲国家。在未来的十年内中国将迈入“银色经济”2000 年中国 65 岁以上老人比例超过 7%，预计在 2025 年这一比例将达到13.5%。在未来的一二十年中，中国不得不面对急速行驶的老龄化进程带来的严峻挑战。与老龄社会息息相关的社会保障和医疗保健等问题得到了国家的高度重视，然而在人们对老
6、年人生活健康等问题关注的同时，却忽略了老年人的精神需求。本公司便是为了迎合这一趋势而成立的！4.市场定位：我们的服务属于中高档消费，因此我们的市场主要集中在城市中高档的收入人群，由于考虑到我们人力物力财力以及初涉市场等各方面原因，我们先把市场定位在太仓城区。我们的服务是面对那些 60 岁以上，有一定的经济来源和一些不参加工作的老年人。因为这些老年人不再工作，有很多的空闲时间，子女忙于工作没有太多的时间去陪伴他们。还有一些是原本生活在农村，后来因为子女进城工作生活水平提高，刚进城生活，但不适应城市的生活，没有朋友生活孤单，其子女又不放心其单独住在农村的老人。5.核心产品:我们前期的核心产品是-陪
7、伴（包括：陪老年人聊天，散步，锻炼，娱乐等） 。在以后我们会加入一些延伸产品，如：旅游 俱乐部 老年人保健品销售 使得产品多元化。延伸产品如下：前期： 老年用品超市：有些老人身体不方便，有时不能购买自己的日常生活用品，我们的超市，以老年人用品为主体，以出售，代购，送货一体化的体系给老年人的日常生活带来方便。 家政服务：有的老年人身体不好，家里的电器坏了，水电坏了，可以拨打我们的客服电话，我们会上门维修，从而收取一定的手续费。中期：老年人活动中心，它集休闲，娱乐，养生为一体。在这里老年人可以在一起聊天，娱乐。我们可以开展棋牌室，戏剧社，养生馆，并发展老年人运动。可以请专业人士教他们做运动，太极。
8、养生馆可以推出养生菜，养生保健等。给他们带来健康的生活。后期：老年人公寓：当今社会，老年人养老逐步向集中养老转移。各级政府5都在鼓励进行老年公寓的建设，老年人公寓在京沪俩地深受热宠。老年人公寓是“宾馆型”的养老院，其住宅区规模很大，配套设施先进，是老年人活动中心的升级版。其以老人养身，养心，养性，养情的地方。在老年人公寓里，我们可定期地举行户外活动，组织专业人士带领他们外出游玩，让他们的生活不至于局限在户内。6.发展战略：我们的核心产品是- 陪伴，也是我们的基础产业。在以后等我们和顾客的熟悉以后我们会向他们提供一些其它的服务。7.人才开发战略：在企业今后的运营中，我们会壮大我们的销售团队，引进
9、一些人员，最好是一些年轻人，大专以上学历（包括大专） ，因为大学生的工作热情高，我们会在他们工作之前对其进行培训。8.竞争战略：我的产品属于新型产业，在市场属于空缺地位，竞争对手很少，市场占有率大。在初期阶段时竞争不太激烈，我们应把精力放在顾客对产品的接受问题上。到了中后期竞争对手产生后我们会使我们的产品服务多元化，发展一些具有个性化的产品与服务。9.营销战略:陪伴初期：聊天，散步，娱乐 等中期：陪同旅游，老年人保健品销售，成熟期：老年人休闲中心，俱乐部，老年人公寓后期：自主研究开发一些老年人需要的产品。6像这种新型的陪伴产业，还不能完全被我们的顾客所接受，从本次的调查问卷中就可以看出，尤其是
10、老年人对我们的产品有一定的排斥心理，因此我们要加强宣传力度，在与老年人介绍产品的时候应细心地讲解。另外我们可以把突破口放在其子女的身上，在调查中我们可以看出年轻人对这一服务的支持率远远大于老年人。在说服其子女之后和其子女达成共识，这样说服老年人的概率将会大大提高。三市场分析1老年市场环境分析:人口因素我国人口约占世界总人口的四分之一，而老年人口数量也居世界第一位，近日公布的第六次人口普查数据显示：60 岁以上人口占总人口的 13.26%，65岁以上人口占 8.87%。同比第五次全国人口普查相比，60 岁以上人口的比重上升 2.93 个百分点，60 岁以上人口的比重上升 1.91 个百分比，根据
11、联合国科教文组织规定，一个国家或地区 60 岁以上的人口总数的百分之十或以上，或者65 岁以上人口占其人口总数的百分之七以上，那么该国家或地区就进入了老龄化社会。而据有关数据显示，到 2010 年，中国 60 岁及 65 岁以上人口比重分别为12.18%和 8.12%。而中国老龄化也进一步加剧。预计到 2015 年，我国 60 岁以上的老人将达到 2.1672 亿，约占总人口的 16.7%，年净增老年人口 800 多万，超过新增人口数量。老年化的发展环境让我们陪伴服务有一个良好的发展前景，为我们带来了一个庞大的市场。老年人的消费水平：老年人的收入来源表（%）收入来源 全国 城镇 农村退休金 1
12、5.82 49.31 4.46劳动收入 24.83 14.00 29.06子女亲属 57.07 34.53 64.26其它收入 2.28 2.16 2.22资料来源：国家统计局老年人收入不断提高，为老年产业的发展开辟了广阔的空间，我国城市的60-65 岁老年人口约有 45%还在发挥余热 ，他们除了有退休金之外，还有额外的收入，据中国老年科学研究中心的一项调查，城市老年人 42.8%拥有储蓄存款。而且由于子女都工作，老年人没有太大的经济负担，老年人的积蓄也是一笔不小的的数目，也就是说老年人有足够的支付能力来改善自己的生活水平。2.老年人市场容量分析:7我国老年人市场的人口数量及其发展趋势表明老年
13、市场正成为一个基数庞大且日益壮大的市场，并且是一个购买力日益增强，购买需求强烈的市场。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人的市场的年需求为 6000 亿元，2010 年将达到 1 万亿，而目前我国每年老年人提供的产品不足 1000 亿元，供需之间存在巨大商机，由此可见，我国老年市场容量是相当大的。如此巨大的发展空间，我们老年人陪伴服务更能够显示优势。我国人民的生活水平稳定提高，我国来年市场潜力增大，老年需求开始向个性化，多元化方向发展，然而，尽管企业界和理论界均认为我国的老年市场潜力巨大，但大部分企业却不敢轻易涉足老年产业，只有少数企业将目光瞄准了老年市场，提出了老年人生活用品，保
14、健用品，老年服装，老年人化妆品等.目前，我国的老年市场仍然处于发展的初级阶段，适合老年人生理特征的产品品种少，主要集中在保健品等少数的几种商品上，为老年人开放和提供服务项目少且质量低下，并且不能完全满足老年人的需求。我们主要是为老年人提供陪伴服务，有些城市也出现这种服务，主要是家政服务员在提供服务外陪老人聊天并收取一定的费用，但普遍是年纪偏大，文化程度较低，与市场需求还存在较大差距。而我们主要是提供上门服务，我们针对的是居家空巢老人，针对老年人需求的个性化，根据老年人的不同需求提供陪伴，下棋，散步，旅游，画画，太极等等各种专业服务3.陪伴服务的市场细分及定位：老年产品市场细分：a) 老年日用品
15、市场：食品 服装 家庭用品 药品 保健品 常用医疗设备等b) 老年服务市场： 家政服务 上门服务 医疗护理服务等c) 老年房地产市场： 老年公寓 托老所 护理医院等d) 老年文娱市场：老年玩具 文化用品 旅游等e) 老年金融保险市场：理财服务 人身保险 健康保险 养老保险等f) 老年劳务市场：协助老年再就业g) 老年教育市场：老年大学 老年兴趣班等h) 其它特殊市场：心理咨询 婚姻介绍 陪伴服务等根据目前我国老年市场的发展状况以及未来的发展趋势，我们大致将我国老年人市场细分为以上八种市场，而我们的项目就属于老年人服务市场中的上门服务以及其它市场中的陪伴服务，且我们的服务更具个性化和多样化。统计
16、表明，大部分老人离退休之前对退休以后的生活缺乏计划，20%-30%缺乏心理准备，20% 心里不适应，50%不知道退休后该干什么，像这类群体一时无法习惯退休后生活，很多时候感到无聊孤单，他们就是我们服务的对象，一方面他们有这个心理需要，另一方面他们退休后有支付能力。随着家庭结构功能的变化，要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓的空巢家庭增多，1998 年，在有 65 岁以上的老人户中，只有 11%的老人是夫妻一起生活，单居老年占 10.44%，两项合计21.44%，这部分老人往往难以得到家庭的照料，随着老龄化的趋势，空巢老人的比例也将持续增多，老年服务的发展也是
17、势在必行的，家庭结构的变化呼唤老年产业的发展。8综上数据所述，我们的服务是市场所需，是未来发展的必须！4.陪伴产业的 SWOT 分析优势1. 我们的老年服务具有专业性和针对性。2. 我们的团队成员具有市场营销方面的专业知识，能对市场走向进行分析。3对于我们来说，有足够的精力和激情去为老年人服务。劣势1. 对于老年陪伴服务，我们没有足够经验。2. 我们没有足够资金。3 .没有知名度，前期推广较为困难。机会1. 社会老年化成为必然趋势，市场前景较为广阔。2. 本公司抢占市场先机，较早的进入老年产业，相对与其它产业有着一定的优势。3. 本公司成立与太仓，处于较为发达的地区，且靠近与上海，有着一定的地
18、理优势。威胁1. 我们的新型服务消费者不易接受。2. 我们的服务容易与现有的家政服务混淆，让消费者排斥。3. 国家对于敬老院等同类养老机构有扶持政策。4. 老年人的心理不好把握。95.陪伴产业的问卷调查分析：1.介绍：本次问卷调查共计 80 份，针对老年人的 40 份，针对青年人的 40 份。本次问卷发放地也不同，团队成员利用五一假期期间分别为邵晓燕，张富锦在太仓本地发放；李庄，赵辉在上海发；丰帅在无锡发放。成员们基本为早晨或者傍晚在公园以及小区老人密集的地方。在对老年人做问卷调查时候，由于老年人有的不识字，因此，问卷大多为我们与老人进行聊天，然后有团队成员带填问卷2.针对老年人的问卷分析A0
19、510152060-65岁 65-70岁 70-75岁 75岁 以 上系 列 1本次调查年龄段分布图B.5% 18%67%10%几 乎 没 有偶 尔经 常每 天子女与父母聊天频率通过图标可知，5%的子女几乎没有和父母聊天，18%由于各种原因和父母聊天，由此可见，23%的老人的子女很少很少和父母聊天，可见这一类的老人还是比较多。因此，我们的陪伴服务有着很大的潜力。.10C.18%32%37%13%200以 下200-400400-600600以 上老年人每月娱乐消费比列图由图标可知，老人每月用与娱乐方面的消费都是挺客观的，其中 400 元以上的就占有 50%左右，由此可见老年人的消费能力不容忽视
20、！D.在本次问卷调查中，仅仅有 4 名老人听过我们的陪伴服务， 36 名没有听说过：在青年人的问卷调查中，有 16 名青年人听说过，24 名没有听说过。 不管是老年人还是青年人当中，对于这种已经在西方国家普及的思想，我国听说过的人却还是不多，甚至 60 岁以上的老人中仅仅听说过的人仅在 10 分之 1 左右！由此可见市场的空洞以及市场潜力巨大，假如能让国人普及这种思想，我们的陪伴服务前景可观！E.根据调查统计，有 6 个老人可以接受我们的陪伴服务，34 个不可以接受。由此可见中国老年人的思想欠缺以及我们陪伴服务的市场潜力巨大。但是在青年人问卷中，有 24 名青年人可以接受这种思想，16 名不能接受，可见，我们的陪伴服务的潜力巨大。F经过调查统计，接受这种思想观点的人，认为定价平均为 8 元/ 小时左右。四营销策略1. 产品策略：老年人的身体状况决定老年人对服务的需求的特殊性，决定了陪伴在满足大多数共性需求的过程中却无法实现对老年人个性需求的满足，我们的陪伴服务若想长久发展下去，就必须根据老年人的心理和心理特征来开发陪伴服务，尤其在服务中突出诚信，专业，安全等方面的特色。经调查可知，我们的陪伴与其它老年服务机构区别主要在于：陪伴更加关注老年人的心理需求。陪伴与其他老年产业相比，更能全面快捷的了解到老年人的各方面需求，从而提供高效，优质的服务。陪伴服务对专业工作人员各方面要求较高。
