,培训人:XXX,电话客服培训PPT,Type your content here, either by copying your text, or by copying your text after the text, select Paste in this box,WORK SUMMARY REPORT,目录,01,02,03,二，具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。,工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意事项；,工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅；,做到“四个一样”，即：闲时忙时一个样；难易电话一个样；顺不顺利一个样；有无检查一个样。,电话响三声再接 拿起电话说“你好” 微笑着说话 尽量缩短“请稍等的时间 让客户知道你在干社么 信守对通话对方做出的承诺 不小心切断电源，应主动回拨电话 等对方挂完电话以后再挂电话,电话旁边准备好备忘录和笔 接电话的姿势要准确 记下交谈中的所有信息 （ a、 认真准备好你要说的话；b、记下你说话内容的要
