1、朝阳区 3 月投诉举报情况分析一、总体情况2018年 3月，工商朝阳分局共接收投诉、举报信息 4531件，其中投诉 3784件，办结 2298件。接收举报 747件，办结 368件。二、朝阳区投诉情况分析2018年 3月，朝阳分局共接收投诉 3784件。其中商品类投诉 1369件，服务类投诉 2012件，APP 及互联网端接收投诉未分类403件。商品类投诉前三项依次为：手机数码产品、服装鞋帽及配件及生活日用品。服务类投诉前三项依次为:居民服务类、教育培训服务类及中介咨询服务类。投诉问题主要集中在不履行合同义务、售后服务及商品质量等问题中。具体情况见下表：表一：投诉涉及问题分类情况合 同 违 法
2、 售 后 服 务 质 量 其 他 广 告商 标 人 身 权 利 安 全 不 正 当 竞 争 计 量三、朝阳区举报情况分析2018年 3月，朝阳分局共接收举报 804件，办结 460件。其中商品类举报 271件，服务类举报 358件, APP及互联网端接收投诉未分类 118件。主要涉及企业无照经营、超范围经营、提供虚假注册材料等登记管理及虚假广告类问题。表二：举报涉及问题分类情况举报问题分类 登记数量举报问题分类登记数量无照经营 202 人身权利 12 登记管理 127 APP及互联网接收未分类11 广告 87 强制消费 9 其他 85 价格 6 合同违法 65 未提供凭证 5 质量 41 安全 3 不正当竞争 29 侵权（盗版）3 售后服务 25 包装标识 1 商标 22 计量 1 传销 13 经工商部门检查，立案 16件，行政指导及其他行政行为 67件。
