支行营业大厅防寻衅滋事演练方案支行营业大厅防寻衅滋事演练方案 一、时间 2018年9月20日 17：00 二、地点 邮储银行*支行营业大厅 三、演练目的 了解突然出现客户寻衅滋事事件如何应对，避免出现银行人员受伤、财产损失。四、参加人员 共计8人 五、组织指挥 *支行支行长 六、情景模拟 2018年9月20日上午9时10分，*支行营业大厅一位客户从柜台递进500元钱，要兑换零钱，柜员接过进来的现金，客户又表示要换一下其中的一张100元钱，柜员又把钱递还给客户，客户从兜里掏出一张100元，更换了其中的一张。柜员将客户的钱点验清分，机器显示500元。客户表示自己递进来600元钱，少了一张，在窗口不依不饶。为防止事件严重化，窗口柜员立即通知主管，主管汇报支行长，一起到达现场，了解事情经过，对客户进行劝解，无效后，报警，警方来后调阅监控录像，发现客户原本就只递进来五张100元的人民币。客户意识到自己问题后，道歉离开。七、现场处置及分工1、营业中，柜员的柜台来了一位需要换零钱的客户，将钱递进柜台来，说：“帮我换下零钱，要30张20元的。”柜员接递进来的现金，
