,降低市区业务受理选址错误类异常工单率,中国某信息有限公司,网络资源中心QC小组,汇报人：XXX,目录页,小组概况 01,制表： 王小明 时间：2020.2,本小组成立于 2013年 9月 15日，全组共 8人，主要由网络资源中心相关领导及专业人员组成，小组成员均受过资源工作及业务受理方面的专业培训，并且有在本岗位工作 5 年以上的工作经验，部分人员参加过 1 周以上的全面质量管理（TQM）培训班学习，具有一定的技术操作及管理经验，小组中有多人参加过省级创新技能活动，并取得了较好的成绩。,网络资源中心QC小组,小组概况 01,QC小组荣誉墙,选择课题 02,公司在业务受理过程中因地址选错而导致异常工单较多，造成装移机流程时限较长，工单反复流转，不能准确快速的流转到装机岗，严重影响了装移机业务的快速响应安装。,选题理由,选择课题 02,选题理由,2020年3月至6月的资源类异常工单统计分析表,课题,活动计划 03,活动计划,设计目标 04,资源类异常工单指标分析,市区3月至5月 资源类异常工单为1050个，资源类异常工单分无资源和受理错误两类，受理错误可细
