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.XXX 公共机构节能网站设备租赁服务方案.目 录第 1 章概述2第 2 章服务范围3第 3 章服务解决方案43.1 技术方案43.1.1 网络架构与网络安全43.1.2 主要技术73.2 服务内容113.2.1 值班服务113.2.2 周期巡检123.2.3 设备清洁保养服务123.2.4 系统性能优化服务123.2.5 知识库建立服务123.3 二线服务133.3.1 呼叫中心133.3.2 技术支撑133.4 服务报告153.4.1 容量报告153.4.2 周期报告153.5 技术支持服务153.5.1 电话支持服务153.5.2 远程支持服务163.5.3 现场技术支持服务163.5.4 协作性