创建护理服务品牌活动实施方案护理工作处于医疗服务的最前沿，其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意” 为主题的“两好一满意”活动来，护理部积极响应，制定了相应的实施方 案及措施，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。 现结合医院管理年活动和我院实际， 开展 “以病人为中心，以质量为核心”，以倡导“病人满意至上”的服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。特制定创建护理服务品牌活动方案。一、指导思想： 通过开展“以病人为中心，以质量为核心”的规范化服务，强化“病人满意至上”的服务理念，制定科学的护理流程，完善服 务功能，提高护理质量，提升护理内涵 ，打造我医院护理服务品牌。二、服务宗旨： 以人为本，关爱生命，病人满意。三、总体要求：（一）严格管理1、 护理工作无小事，任何一个护理环节的疏漏，都会影响治疗工作地顺利进行，甚至可能酿成大患。要保证护理工作 百密而无一疏，首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。护理部深入 临床一线，将每月、每季
