高铁客服系统应急处置预案一、 总则1.1 编制目的为建立健全高铁客服系统应急保障体系和运行机制，规突发事件紧急处理行为，迅速、有效处置“高铁旅客信息服务系统”（以下简称“客服系统”）安全事故和突发事件，最大限度地减小事故影响，防止事态扩散，特制定本预案。1.2 编制依据根据铁路局高速铁路客服系统维保考核管理办法的通知（南 铁2013261 号）、铁路局信息系统应急处置技术案管理办法 （南铁信息发 2011151 号）的规定制定本预案。1.3 适用围本预案适用于南铁杰能公司维保围客服系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染及其它不可预测因素导致客服系统中断或 运行异常的安全事故和突发事件。1.4 工作原则按照统一领导、集中指挥、逐级负责、分级管理、信息共享、分工协作、反应及时的原则，迅速处置客服系统安全事故和突发事件。二、 应急指挥体系及职责2.1 应急领导小组成员组 长：主管领导副组长：车间主任、副主任组员：主管工程师、班组负责人、仓库负责人2.2 应急领导小组职责2
