副语言沟通： 通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。交叉处理： 当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理， 出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。态度： 个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法）， 情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。正式沟通： 由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、 正式工作接触等。群体沟通： 指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。走动管理： 指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样
