.和平卫生服务中心输液室满意度不达标原因分析讨论（头脑风暴）时间： 2015-10-1611:00地点：输液室办公室主持者：管海丽参加人员：管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬记录者：朱习习管海丽：前几天做的满意度调查，满意度为87.1% ，满意度较前下降明显，今天召开这个会议，请大家应用头脑风暴方法，针对出现的问题进行原因分析，请大家各抒己见。王茹：护士缺乏服务理念， 没有做到热情主动服务，个别护士只知机械地执行医嘱，工作时面部表情僵板， 答语生硬。荣雪琼： 部分护士的沟通能力欠缺。护理人员太少了，也是造成满意度下降的原因。.马爱芝：输液时，巡视不及时，输液渗出未及时处理。护士过于依赖家属呼叫，缺乏主动服务意识，对输液情况预计不足。陈衍芬： 有病人反映护士没有主动告知输液注意事项、不良反应、疾病的相关注意事项等。对健康教育的重要性认识不足，宣教欠仔细深入，未做好分阶段宣教。田甜：咱们科地方小，环境吵杂，输液时无电视、VCD 给病人观看。
