华润燃气客服服务应急预案.docx

2016 年度市场客服部客户服务应急预案xx 华润燃气有限公司市场客服部2016 年1 月 8 日审批：复核：编制：客户服务应急预案一、总则（一）、目的。为了有效预防、及时控制和消除突发性城市天然气安全事故， 最大限度地减少人员伤亡，财产损失和对公司的负面影响，根据公司要求，结合客户服务部实际情况，制定本预案。（二）、定义。本预案所指城市天然气安全事故是指在尚志市区域生产、使用天然气的单位和用户。突然性的、不可预控的，造成或可能造成人身安全和特大财物损失的事故：1、在天然气生产、运行、经营、过程中发生燃爆、泄漏等安全事故；2、造成死亡或受伤的人员伤亡事故；3、直接造成经济损失的事故；4、造成区域性管道天然气用户停气、脱压或超压的事故。二、事故应急抢险组织机构。（一）、安全事故分级。1、一级事故（重、特大事故）。（1） 、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、燃爆影 响正常生产并需要外界协助