机房应急演练方案方案.docx

1. 应急响应机制1.1.基本处理流程发现故障初步判定一般事件突发事件启动应急预案，并通知领导已解决按事件流程处理扩大应急增援未解决汇报进度突发事件应急组联系技术支持处理记录汇报进度联系开发人员或厂家工程师现场处理已解决汇报故障恢复总结，修订应急预案（ 1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件 应认真分析、 准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障， 应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。（ 2）正常情况下，要求值班人员在10 分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动 应急预案，并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。（ 3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报， 协调沟通， 尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。